提供：ホワイトエッセンス株式会社

歯科業界でもデジタル化の波が押し寄せていますが、「何から始めればいいか分からない」「スタッフが新しいシステムを覚えるのを嫌がる」と、なかなかDX（デジタルトランスフォーメーション）に踏み切れない院長先生も多いのではないでしょうか。
今回、そんな悩める先生方に朗報です。ホワイトエッセンス社が新たに提供を開始する、歯科業界の常識を覆す口腔内スキャナー（IOS）レンタルサービス「歯科医療DXオールインワンパック」について、同社 執行役員で本ビジネスの責任者である松下 浩之氏に独占インタビューを行いました。

なぜ今、このサービス「歯科医療DXオールインワンパック」を？

——　まず、今回のサービスを提供しようと思ったきっかけと、このサービスを通じて歯科業界の「ここを変えたい」という目的を教えてください。

松下氏： 世の中のデジタルインフラは知らない間にどんどん進んでいますが、歯科医院のDXは、院長先生自身が「よし、進めよう」と決意しないとなかなか前に進まないのが現状です 。しかも、いざデジタル化しようとすると、新しいことを覚えるのをスタッフが嫌がったりして、壁にぶつかることも多いですよね 。このサービスが、そうしたハードルを越える「きっかけ」になればと思っています 。
また、現在はパラジウムを使った銀歯の保険治療が主流ですが、これは患者さんにとって安価である反面、歯科医院側にとっては「最大で6000円の赤字になる」という厳しい現実もあります 。だからこそ、先生方にはデジタル化を進めていただき、銀歯治療から脱却して、しっかりと収益化できる体制を作っていただきたいと考えています 。

忙しい先生のための「オールインパッケージ」

——　今回はIOS単体のレンタルではなく、PCや保守サービスもすべてセットにした「パッケージ化」での提供となっていますが、この理由は何でしょうか？また、プランの選び方を教えてください。

松下氏： 先生方は日々、本当に忙しくされていますよね 。IOSを導入するとなると、それに合わせてパソコンのスペックも考えなければならず、導入へのハードルが上がってしまいます 。そうした手間をすべて省き、私たちが最適な環境をパッケージ化して提供してしまったほうが、先生方も絶対に助かるはずです 。「すぐ使える」というのが、一番ありがたいことですからね 。
プランについては、安価で導入しやすい機種と、ややハイスペックな機種の2つをご用意しました 。患者さんのお口の中を直接触るものなので、「ハイスペックなIOSがいい」とこだわる先生もいらっしゃいます 。そのため、先生の用途に応じて自由に選んでいただけるようにしています 。

業界を揺るがす「2ヶ月無料＆技工3本無料」の衝撃

——　驚いたのが、「契約後2ヶ月間は無料」「最初の技工オーダー3本分が無料」という大胆な特典です。提供側としてはかなりリスクが大きいと思いますが、あえてここまで踏み込んだ理由は何でしょうか？

松下氏： とにかく歯科業界にDXを浸透させたい、その一心です 。そのためには、先生方が「まずは試してみよう」と思えるくらい、入り口として入りやすいお試し期間を設けることが必要だと考えました 。実はこの期間中であれば無償での解約も可能としています。おっしゃる通り弊社にとっては非常にリスクのある決断ですが、先生方にしっかりと使っていただきさえすれば、「これからも月々支払って使い続けよう」とご納得いただけると確信しています 。

また、最初の3本技工無料のキャンペーンについては、先生にハードルを一つ超えていただくためのものです 。今まで使ったこともないIOSで、出したこともない技工所にデータを送るのは勇気がいりますよね 。そこをオールインパッケージでサポートし、考えなくてもいいようなフローを作ることで、まずは成功体験を作っていただきたいんです 。提供したジルコニアなどの補綴物が患者さんにピタッとセットされ、患者さんが喜んでくれる 。その一連の流れを見ていただければ、「多分これがこれからのスタンダードだな」と実感していただけるはずです 。

導入後の壁を打ち破る万全のサポート体制

——　導入後、週1回のWebミーティングなどが用意されていますが、具体的にどのようなサポートをしてくれるのでしょうか？ また、技工物の注文システムに「GK4クラウド」を選んだ理由も教えてください。

松下氏： Webミーティングは、「よろず相談室」のようなイメージでオープンにしようと思っています 。事前にいただいた悩み相談にお答えしたり、質問がある先生が自由に参加して疑問を解決できる場です 。また、医院ごとにコンシェルジュもつき、新しい操作に抵抗があるスタッフさんへのフォローも含めて、DXの入口に入り込んだ先生方が「じゃあ次のステップとしてどうしていくか」を一緒に伴走し、情報共有できる環境を作ろうと思っています。
さらに、これからのスタッフ採用においても、最近の応募者はアナログなやり方ではなく「IOSが入っていてほしい」という気持ちがあると思います 。DX化は収益化だけでなく、これからの採用活動にも大きく貢献していくはずです 。
注文システムにGK4クラウドを選んだのは、昔から知っているシステムで先生方が使いやすいというのもありますが、一番大きかったのは「代金の回収代行をしてくれる」という点ですね 。

契約満了後も安心の「3つの選択肢」

——　3年の契約満了後に、「返却」「継続」「買取」の3つの選択肢が用意されているのも柔軟で面白いですね。

松下氏： はい。例えば「IOSの操作にはすっかり慣れたから、他の先生から話を聞いて別の最新機種にクラ替え（乗り換え）したい」という先生もいらっしゃると思います 。そういった場合に無理に引き留めることはせず、「返却」という選択ができるようにしています 。
ただ、多くの先生はそのまま「継続」してお使いいただき、最終的には「買取」という流れを経て、医院の資産にしていく形が基本になってくるのかなと考えています 。

迷っている先生の背中を押すメッセージ

——　最後に、IOSの導入に興味はあるものの、「今のままでも診療は回っているし…」とあと一歩が踏み出せずに迷っている先生へ、背中を押すメッセージをお願いします。

松下氏： 「まず使っていただきたい」、この一言に尽きます 。使わない人は今のままでいいという考えになってしまいますが、実際に手にとって使っていただき、操作に慣れてしまえば、必ずIOSの本当の意味や導入する効果がわかっていただけます 。 デジタル化の推進は、もはや歯科業界だけの話ではなく、国全体が進めている大きな流れです 。ぜひこの機会に、一緒に新しい一歩を踏み出しましょう。

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編集後記：
お話を伺って強く感じたのは、ホワイトエッセンス社が提供するのは単なる「機器の貸し出し」ではなく、歯科医院の収益構造の改善からスタッフの採用支援までを見据えた「医院経営のアップデート」だということです。 「初期費用ゼロ」「PC設定の手間ゼロ」に加えて、「2ヶ月間無償解約可能による失敗リスクゼロ」 と、これ以上ないほどに導入のハードルを下げた本サービス。CAD/CAM冠への光学印象適用も見据え、貴院の未来を変える強力な武器として、まずは一度試してみてはいかがでしょうか。